Improve 360 - Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN KEURMERK IMPROVE360+

Van: Stichting Keurmerk Improve360, statutair gevestigd te Paxtonstraat 3 te Zwolle en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 75075342 (hierna te noemen "Certificerende Instantie" of "Stichting").

Naar: De Cliënt / Opdrachtgever, zijnde de organisatie die een certificaat voor het Keurmerk Improve360 wenst te verkrijgen of heeft verkregen (hierna te noemen "Keurmerkhouder" of "Opdrachtgever").

Artikel 1. Definities

Certificerende Instantie: Stichting Keurmerk Improve360, verantwoordelijk voor de uitgifte en het beheer van het Keurmerk Improve360.
Keurmerkhouder: De organisatie die een certificaat van het Keurmerk Improve360 heeft verkregen.
Keurmerk Improve360: Het kwaliteitskeurmerk, bestaande uit de basiscertificering (ISO 9001:2015 geest + BPAL Leercirkel) en/of de aanvullende Plus-modules.
Certificeringsproces: De gehele cyclus van initiële audit, surveillance-audits en hercertificering.
BPAL Leercirkel: Het filosofische kader van Bedoeling, Oorsprong, Motivatie, Richtdoel en Kaders, dat de basis vormt van de Improve360-toetsing.
Toetsingscriteria: De door de Certificerende Instantie vastgestelde criteria waaraan de Opdrachtgever/Keurmerkhouder getoetst wordt, bestaande uit de Improve360 Norm (BPAL Leercirkel) en de implementatie van de geest van ISO 9001:2015, en eventueel de Plus-modules.
Certificaat: Het bewijs van certificering, uitgegeven door de Certificerende Instantie.
Overeenkomst: De schriftelijke overeenkomst tussen de Certificerende Instantie en de Opdrachtgever voor het uitvoeren van de certificering.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en diensten met betrekking tot het Keurmerk Improve360.
Afwijkingen zijn alleen geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen.
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3. Het Certificeringsproces en Toetsingscriteria

De Certificerende Instantie zal het Certificeringsproces uitvoeren conform de vastgestelde Improve360 Auditmethodiek en de Toetsingscriteria.
De Toetsingscriteria omvatten de geest van de ISO 9001:2015-norm, de BPAL Leercirkel-filosofie en, indien van toepassing, de specifieke eisen van de Plus-modules (IVRK & EU Quality, Autonomie van Professionals).
De Opdrachtgever/Keurmerkhouder verplicht zich tot volledige medewerking aan de audits, inclusief het verschaffen van toegang tot documentatie, processen, locaties, en medewerkers.
Certificering is een inspanningsverbintenis; de Certificerende Instantie garandeert geen positief auditresultaat.

Artikel 4. Rechten en Plichten van de Keurmerkhouder

De Keurmerkhouder mag het Keurmerk Improve360 uitsluitend voeren zolang een geldig certificaat aanwezig is.
De Keurmerkhouder zal de Certificerende Instantie onmiddellijk informeren over alle relevante wijzigingen in de organisatie, structuur, processen of het kwaliteitsmanagementsysteem die van invloed kunnen zijn op de geldigheid van het Keurmerk.
De Keurmerkhouder is verantwoordelijk voor het implementeren en onderhouden van de eisen van het Keurmerk Improve360 binnen de organisatie.
De Keurmerkhouder zal het Keurmerk Improve360 uitsluitend gebruiken op een wijze die de reputatie van het Keurmerk en de Certificerende Instantie niet schaadt.

Artikel 5. Rechten en Plichten van de Certificerende Instantie

De Certificerende Instantie voert de audits onafhankelijk en deskundig uit en garandeert de vertrouwelijkheid van alle bedrijfsgevoelige informatie.
De Certificerende Instantie zal na een positief auditresultaat het Certificaat uitreiken en de Keurmerkhouder opnemen in het register van Keurmerkhouders.
De Certificerende Instantie heeft het recht onaangekondigde controles uit te voeren indien daar aanleiding toe is.
De Certificerende Instantie heeft het recht het Certificaat in te trekken, op te schorten of de geldigheid te beperken in geval van:
- Het niet (langer) voldoen aan de Toetsingscriteria.
- Fraude, misbruik van het Keurmerk of het schaden van de reputatie.
- Het niet nakomen van de financiële verplichtingen.

Artikel 6. Uitbesteding

De Certificerende Instantie behoudt zich het recht voor om, indien noodzakelijk of wenselijk, de uitvoering van (delen van) de Diensten uit te besteden aan Samenwerkingspartners.
De Certificerende Instantie zal bij het selecteren van Samenwerkingspartners de nodige zorgvuldigheid betrachten.
De Certificerende Instantie aanvaardt geen claims, verantwoordelijkheden en/of aansprakelijkheden voor handelingen of nalatigheden van Samenwerkingspartners, anders dan die welke deze Samenwerkingspartners direct jegens de Certificerende Instantie hebben op grond van de tussen hen geldende overeenkomst. De Keurmerkhouder kan geen rechten ontlenen aan de overeenkomst tussen de Certificerende Instantie en de Samenwerkingspartner.

Artikel 7. Financiële Bepalingen

De kosten voor de certificering, inclusief initiële audit, surveillance-audits en hercertificeringsaudits, zijn vastgelegd in de Overeenkomst en/of de geldende tarievenlijst.
Alle tarieven zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
Facturen dienen te worden betaald binnen de op de factuur vermelde termijn.
Bij niet-tijdige betaling is de Keurmerkhouder van rechtswege in verzuim en is de wettelijke rente verschuldigd, evenals alle (buiten)gerechtelijke incassokosten.

Artikel 8. Duur, Geldigheid en Beëindiging

De Overeenkomst wordt aangegaan voor een certificatiecyclus van drie (3) jaar.
Het Certificaat is geldig voor een periode van drie jaar, mits aan de eisen van de jaarlijkse surveillance-audits wordt voldaan.
Partijen kunnen de Overeenkomst schriftelijk beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van zes (6) maanden. Financiële verplichtingen voor reeds geplande audits blijven onverminderd van kracht.
Na beëindiging van de Overeenkomst of intrekking van het Certificaat, mag de voormalige Keurmerkhouder het Keurmerk Improve360 niet langer voeren en dient alle uitingen daarvan te verwijderen.

Artikel 9. Aansprakelijkheid

De Certificerende Instantie is niet aansprakelijk voor enige schade, van welke aard ook, ontstaan door onjuiste en/of onvolledige informatie verstrekt door de Opdrachtgever, noch voor schade die is ontstaan door handelingen of nalatigheden van Samenwerkingspartners, conform Artikel 6.3.
De aansprakelijkheid van de Certificerende Instantie is te allen tijde beperkt tot directe schade en maximaal tot het bedrag dat de Keurmerkhouder in het betreffende jaar aan certificeringskosten heeft betaald, of tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald.
De Certificerende Instantie is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.

Artikel 10. Intellectuele Eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op het Keurmerk Improve360, de naam, het logo, de Toetsingscriteria, de BPAL Leercirkel en alle bijbehorende documentatie berusten bij de Certificerende Instantie.
Het gebruik van het Keurmerk en de materialen is uitsluitend toegestaan conform de licentiebepalingen van de Certificerende Instantie.

Artikel 11. Klachten en Beroep

De Certificerende Instantie beschikt over een klachtenprocedure voor onvrede over de uitvoering van de Diensten.
De Keurmerkhouder heeft het recht in beroep te gaan tegen een negatief besluit over certificering of intrekking van het certificaat, conform de beroepsprocedure van de Certificerende Instantie.

Artikel 12. Toepasselijk Recht en Geschillen

Op alle overeenkomsten tussen de Certificerende Instantie en de Opdrachtgever is [Nederlands] recht van toepassing.
Geschillen zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de rechtbank van Zwolle.

Zwolle, 1 november 2025

Leo Vincent, Voorzitter