Artikel 1. Toepasselijkheid van deze voorwaarden
1.1 Deze voorwaarden gelden voor iedere overeenkomst voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk is afgeweken.
Artikel 2. Offerte
2.1 Keurmerk Improve360 is slechts aan de offerte gebonden indien de aanvaarding hiervan door de klant schriftelijk binnen dertig dagen wordt bevestigd.
2.2 De in een offerte vermelde prijzen zijn exclusief BTW en exclusief reiskosten tenzij anders aangegeven.
Artikel 3. Uitvoering van het Keurmerk Improve360
3.1 Keurmerk Improve360 zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
3.2 Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft Keurmerk Improve360 het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door 1 of meerdere samenwerkingspartners.
3.3 De klant draagt er zorg voor dat alle gegevens waarvan Keurmerk Improve360 aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de klant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Keurmerk Improve360 worden verstrekt. Indien de voor uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Keurmerk Improve360 zijn verstrekt, heeft Keurmerk Improve360 het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de klant in rekening te brengen.
3.4 Keurmerk Improve360 is niet aansprakelijk voor schade van welke aard ook, ontstaan doordat Keurmerk Improve360 is uitgegaan van door de klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheden of onvolledigheid voor Keurmerk Improve360 kenbaar behoorden te zijn.
Artikel 4. Duur van de overeenkomst
4.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen.
Artikel 5. Wijziging van de overeenkomst
5.1 Indien de wijziging of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, zal Keurmerk Improve360 de klant hierover tevoren inlichten.
5.2 In afwijking van lid 1 zal Keurmerk Improve360 geen meerkosten in rekening brengen indien de wijziging of aanvulling het gevolg is van omstandigheden die aan Keurmerk Improve360 kunnen worden toegerekend.
Artikel 6. Uitbesteding
6.1 Keurmerk Improve360 levert een keurmerk die deels gefaciliteerd/ uitgevoerd worden door samenwerkingspartners. Keurmerk Improve360 accepteert geen claims en andere verantwoordelijkheden en/of aansprakelijkheden dan welke deze samenwerkingspartners hebben jegens Keurmerk Improve360.
Artikel 7. Geheimhouding
7.1 Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
Artikel 8. Intellectueel eigendom
8.1 Keurmerk Improve360 behoudt altijd de rechten en bevoegdheden die haar toekomen op grond van de Auteurswet.
8.2 Alle door Keurmerk Improve360 verstrekte stukken, zoals adviezen, rapporten, enz., zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de klant en mogen niet door deze zonder voorafgaande toestemming van Keurmerk Improve360 worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of ter kennis van derden worden gebracht.
8.3 Keurmerk Improve360 behoudt zich tevens het recht voor om de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht. De verzamelde data wordt door Keurmerk Improve360 - geheel geanonimiseerd en op geen enkele wijze herleidbaar naar een persoon of organisatie - gebruikt voor overstijgende benchmark doeleinden voor een specifieke sector. Deze informatie gebruikt Keurmerk Improve360 voor de overstijgende kwaliteitsborging van het Keurmerk Improve360.
Artikel 9. Opzegging
9.1 Beide partijen kunnen de overeenkomst voor onbepaalde tijd jaarlijks opzeggen, met in achtneming van een opzegtermijn van drie maanden. De opzegging dient schriftelijk te geschieden.
9.2 Een overeenkomst die gesloten is voor bepaalde tijd, kan niet tussentijds worden beëindigd.
9.3 In geval van tussentijdse opzegging heeft Keurmerk Improve360 naast vergoeding van de gemaakte kosten ook recht op een naar redelijkheid vast te stellen deel van het honorarium, met inachtneming van de reeds geleverde dienstverlening en werkzaamheden en gedane (voor) investeringen op verzoek van de klant.
Artikel 10. Ontbinding van de overeenkomst
10.1 De vorderingen van Keurmerk Improve360 op de klant zijn onmiddellijk opeisbaar indien na het sluiten van de overeenkomst aan Keurmerk Improve360 ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de klant niet aan zijn verplichtingen zal voldoen.
10.2 In de hierboven genoemd geval is Keurmerk Improve360 bevoegd de verdere uitvoering van de overeenkomst te beëindigen, een en ander onverminderd het recht van Keurmerk Improve360 om schadevergoeding te vorderen.
Artikel 11. Klachten en klachttermijnen
11.1 Klachten over de dienstverlening dienen door de klant binnen acht dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen dertig dagen na voltooiing van de geleverde dienstverlening schriftelijk te worden gemeld aan Keurmerk Improve360 conform die hiervoor opgestelde klachten- en bezwaarprocedure.
Artikel 12. Honorarium
12.1 Alle gehanteerde prijzen zijn vastgesteld in lijn met de aard en omvang van de geleverde diensten. De prijzen zijn exclusief BTW, reisuren en reis- en verblijfskosten.
12.2 Eventuele maatwerk kostenramingen zijn exclusief BTW, reisuren en reis- en verblijfskosten.
Artikel 13. Betaling
13.1 Betaling dient te geschieden binnen veertien dagen na factuurdatum. Na het verstrijken van veertien dagen na de factuurdatum is de klant in verzuim. De klant is vanaf het moment van in verzuim treden over het opeisbare bedrag een rente verschuldigd van drie procent per maand.
13.2 In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van de klant zullen de verplichtingen van de klant onmiddellijk opeisbaar zijn.
13.3 Door de klant gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst openstaan, zelfs al vermeldt de klant dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.
Artikel 14. Gemaakte kosten
14.1 Is de klant in gebreke of in verzuim met het nakomen van één of meer verplichtingen, dan komen alle redelijke ter verkrijging van voldoening in en buiten rechte voor rekening van de klant.
Artikel 15. Aansprakelijkheid
15.1 Indien bij de uitvoering van de dienstverlening zich onverhoopt een gebeurtenis (waaronder ook een nalaten wordt begrepen) voordoet die tot aansprakelijkheid voor Keurmerk Improve360 leidt, zal iedere aansprakelijkheid van Keurmerk Improve360 beperkt zijn tot maximaal één maal de waarde van het door Keurmerk Improve360 bij de klant in rekening gebrachte honorarium ter zake van de betreffende dienst, met een maximum van € 5.000,-
15.2 Vorderingen tot betaling van schadevergoeding vervallen door verloop van een jaar na de dag waarop de klant bekend werd met de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van Keurmerk Improve360 voor die schade.
15.3 Keurmerk Improve360 is slechts aansprakelijk voor zover de klant schade lijdt die rechtstreeks is toe te rekenen aan het verwijtbaar niet nakomen van de overeenkomst door Keurmerk Improve360 en er sprake is van opzet en grove schuld aan de zijde van Keurmerk Improve360 en klant bovendien geen eigen schuld heeft aan het betreffende voorval.
15.4 De klant vrijwaart Keurmerk Improve360 tegen vorderingen van derden die stellen schade te hebben geleden door of verband houdende met door Keurmerk Improve360 ten behoeve van klant geleverd dienst, alsmede tegen de kosten van een gerechtelijke procedure samenhangend met een eventuele vordering.
15.5 In geen geval zal Keurmerk Improve360 aansprakelijk zijn voor indirecte schade, zoals, maar niet beperkt tot, omzetderving.
15.6 Keurmerk Improve360 aanvaardt uitdrukkelijk geen aansprakelijkheid voor schade ontstaan als gevolg van doch niet beperkt tot:1. gebrekkige medewerking, materialen en/of onjuiste of incomplete informatie verstrekt door de klant, 2. fouten of tekortkomingen in de dienstverlening indien de klant zijn goedkeuring heeft gegeven, dan wel in de gelegenheid is gesteld een controle uit te voeren en daar geen gebruik van heeft gemaakt, 3. overmacht.
15.7 Elke mogelijkheid van beroep op aansprakelijkheid door de klant vervalt binnen één jaar na voltooiing van de dienstverlening.
15.8 De beperkingen en uitsluitingen uiteengezet in de voorgaande leden van dit artikel zijn slechts van toepassing voor zover toegestaan op grond van toepasselijk dwingend recht.
Artikel 16. Overmacht
16.1 Tijdens de overmacht worden de verplichtingen van Keurmerk Improve360 opgeschort. Indien de periode waarin door overmacht nakoming van de verplichtingen door Keurmerk Improve360 niet mogelijk is langer duurt dan twee maanden, zijn beiden partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden zonder dat er in dat geval verplichting tot schadevergoeding bestaat.
Artikel 18. Toepasselijk recht
18.1 Op elke overeenkomst tussen Keurmerk Improve360 en de klant is Nederlands recht van toepassing.